北海道電力（ほくでん）の問い合わせ電話番号一覧！引っ越し・支払い・緊急時に24時間対応する窓口も紹介

北海道電力（ほくでん）の問い合わせ先は、用件と緊急度によって異なります。引っ越し・契約・請求は北海道電力、停電や電線・電柱の異常はほくでんネットワーク、ガス漏れは北海道ガス、未払いによる供給停止は契約中の小売電気事業者へ連絡しましょう。

「24時間対応」は一つの総合窓口ではありません。停電情報を知りたい場合、設備異常を通報する場合、ガス漏れを知らせる場合で連絡先が分かれます。切れた電線やガス臭などの危険があるときは、手続きを調べるより先に安全な場所へ移動し、該当する緊急窓口へ連絡してください。

電気の使用開始や切り替えなど、通常の手続きについて相談先に迷っている場合は、くらしテクの受付内容も確認できます。停電・設備異常・ガス漏れ・未払い停止・北海道電力の個別の契約や請求については、上表の公式窓口へ直接連絡しましょう。

北海道電力（ほくでん）の問い合わせ先を用件別に紹介

北海道電力の通常問い合わせは、用件ごとに5つの窓口へ分かれています。総合窓口を探すのではなく、手続き、契約・請求、料金相談、ガス、省エネ・電化機器のどれに当てはまるかで選ぶと、担当外の窓口へ電話するのを防げます。

通常窓口の休業日は、土曜日・日曜日・祝日、12月29日〜1月3日、5月1日です。受付時間や休業日は変更される場合があるため、電話前に北海道電力の公式窓口案内も確認しておくと確実です。

引っ越し・契約変更はほくでん契約センター【0120-12-6565】

電気の使用開始・廃止、他社から北海道電力への切り替え、契約アンペア・支払方法・名義の変更は、ほくでん契約センター「0120-12-6565」が窓口です。

受付時間は平日9:00〜17:00で、土日祝、12月29日〜1月3日、5月1日は休業です。電話前に「お客さま番号またはご請求番号」が分かる書類や画面、契約名義、使用場所の住所を用意しておくと、対象契約を確認しやすくなります。

引っ越しに伴う開始・廃止や切り替えなどは、対象であればWebからも手続きできます。ただし、礼文島・利尻島・天売島・焼尻島・奥尻島は離島等供給の窓口が異なるため、ほくでんネットワークの案内を確認してください。

請求内容そのものを確認したい場合は「0120-07-5154」、停電や電線・電柱の異常は地域のほくでんネットワークが担当します。引っ越し手続きの詳しい流れは、北海道電力の引っ越し・解約手続きも参考にしてください。

参照：電話でのお申し込み｜北海道電力

契約・請求の確認は北海道エリア窓口【0120-07-5154】

北海道電力との契約内容や請求について確認したい場合は、北海道エリア窓口「0120-07-5154」へ連絡します。

受付時間は平日9:00〜17:00で、土日祝、12月29日〜1月3日、5月1日は休業です。請求書や「電気料金等の請求のお知らせ」など、対象の契約と請求月が分かるものを用意しておくと、確認したい内容を伝えやすくなります。

支払方法の変更はほくでん契約センター、今後の料金プランや料金試算の相談はほくでんお客さま相談センターが担当します。「請求内容を確認したい」のか、「支払方法を変更したい」のか、「今後のプランを見直したい」のかを分けて窓口を選びましょう。

北海道電力以外の小売電気事業者と契約している場合は、その契約先へ問い合わせます。料金未払いによる供給停止や支払い後の通電再開も、ほくでんネットワークではなく契約中の小売電気事業者が確認先です。

参照：お近くのほくでん検索｜北海道電力

料金プランの相談はお客さま相談センター【0120-956-688】

北海道電力の料金プランや料金シミュレーションを相談したい場合は、ほくでんお客さま相談センター「0120-956-688」へ連絡します。

受付時間は平日9:00〜17:00で、土日祝、12月29日〜1月3日、5月1日は休業です。現在のプランと使用量が分かる請求資料を手元に置くと、今後の使い方を踏まえて相談しやすくなります。

この窓口は、これから選ぶ料金プランや料金試算を相談するための窓口です。すでに発行された請求額や契約内容を確認したい場合は「0120-07-5154」、支払方法や契約アンペアを変更したい場合は「0120-12-6565」へ連絡してください。

北海道電力以外も含めて電力会社や料金プランの選択肢を相談したい場合は、くらしテクの現在の受付内容を確認できます。停電・未払い停止・北海道電力の個別請求照会は、くらしテクではなく担当する公式窓口へ直接連絡しましょう。

参照：お近くのほくでん検索｜北海道電力

ほくでんガスの申し込み・変更は【0120-370-255】

ほくでんガスと電気の申込み・変更は、ほくでんガスプランコールセンター「0120-370-255」で受け付けています。

申込窓口の受付時間は平日9:00〜17:00で、土日祝、12月29日〜1月3日、5月1日は休業です。ほくでんガスは北海道ガスの供給エリアのうち、札幌市、小樽市、石狩市、北広島市、千歳市（泉沢地区を除く）、恵庭市で都市ガスを利用する人が対象です。

ガス漏れやガス臭、ガス警報器の作動など、安全に関わる状況は「0120-370-255」では対応先が異なります。北海道ガスの緊急窓口「0570-009190」へ連絡してください。ナビダイヤルを利用できない場合は「011-792-8100」で、いずれも24時間受け付けています。

ガス臭を感じたときは、換気扇や照明などの電気スイッチを操作せず、北海道ガスの安全案内に従ってください。通常の契約手続きと緊急連絡を分けることが重要です。

参照：電気・ガスのお引越し・ご契約｜北海道電力／ほくでんガス｜北海道電力

省エネ・電化機器の相談はリビング相談センター【0120-155-680】

住宅の省エネ、電化機器、電化リフォームについて相談したい場合は、ほくでんリビング相談センター「0120-155-680」へ連絡します。

通常の受付時間は平日9:00〜17:00で、土日祝、12月29日〜1月3日、5月1日は休業です。公式窓口案内には「緊急のお問い合わせは営業時間外も承る」とありますが、住宅トラブル全般や契約・請求を24時間受け付ける総合窓口という意味ではありません。

電気がつかない、電線が垂れ下がっている、電柱・メーターに異常があるといった停電・設備の連絡は、地域のほくでんネットワークが担当します。相談内容が省エネ・電化機器なのか、送配電設備の異常なのかを分けて連絡先を選びましょう。

電気の開始や切り替えなど通常の手続き先に迷う場合は、くらしテクの現在の受付内容も確認できます。緊急の停電・設備異常は、くらしテクではなく地域の公式窓口へ直接連絡してください。

参照：お近くのほくでん検索｜北海道電力

夜間・緊急時はトラブルの内容で連絡先が異なる

夜間や緊急時も、北海道電力の一つの番号へ連絡すればよいわけではありません。停電情報の確認、電線・電柱などの設備異常、ガス漏れ、料金未払いによる供給停止では、担当する会社と窓口が異なります。

ほくでんネットワークは、電気の契約、料金プラン、引っ越し、料金の支払い、支払い後の通電再開を受け付けていません。停電に見えても未払い・未契約が原因なら、契約中または利用予定の小売電気事業者へ連絡してください。

停電情報は24時間対応の自動音声【0120-165-597】で確認できる

北海道内で停電が発生しているかを電話で確認したい場合は、停電情報自動応答専用ダイヤル「0120-165-597」を24時間利用できます。

この番号は、停電情報を確認するための専用ダイヤルです。切れた電線、傾いた電柱、壊れたメーター箱など、現場の設備異常を知らせる場合は、住所を担当するほくでんネットワークへ連絡してください。

電話を使わずに確認したい場合は、ほくでんネットワークの停電情報も利用できます。復旧見込みは状況によって変わるため、自動音声やWebで必ず復旧時刻が分かるとは限りません。

参照：停電情報自動応答専用ダイヤル｜ほくでんネットワーク

停電・電線・電柱の異常は地域のほくでんネットワークへ連絡する

停電や電線・電柱・計測器（メーター）などの設備異常は、発生場所を担当するほくでんネットワークへ連絡します。

地域窓口の通常受付は9:00〜17:00です。ただし、「電気がつかない」など緊急の連絡は24時間受け付けています。24時間対応は停電・設備に関する緊急連絡が対象で、契約・請求・引っ越し・料金の支払いまで受け付けるものではありません。

切れた電線は、地面や樹木に触れていても電気が流れているおそれがあります。近づいたり触れたりせず、安全な場所から発生場所、見える範囲の状態、周囲の停電状況を伝えてください。

連絡先は市町村ごとに異なります。お近くのほくでんネットワーク検索で管轄する窓口を確認できます。電話が難しい場合は、停電・設備に関する公式チャットも利用できます。

参照：電柱・電線などの設備に関するお問い合わせ｜ほくでんネットワーク

ガス漏れは北海道ガスの24時間窓口へ連絡する

ガス漏れやガス臭を感じた場合は、北海道ガスの緊急窓口「0570-009190」へ連絡します。ナビダイヤルを利用できない場合は「011-792-8100」で、どちらも24時間対応です。

「0120-370-255」は、ほくでんガスと電気の通常の申込み・変更窓口です。ガス漏れなど安全に関わる緊急時の連絡先ではないため、状況に応じて番号を使い分けてください。

ガス臭がするときは、火気の使用をやめ、換気扇・照明などの電気スイッチを操作しないでください。窓や戸を開けるなどの対応は、周囲の安全を確かめたうえで北海道ガスの公式案内に従い、安全な場所から緊急窓口へ連絡します。

火災や人命に関わる危険が迫っている場合は、ガス会社への連絡だけで完結させず、状況に応じて119番へ連絡してください。くらしテクや通常の申込窓口を経由する必要はありません。

参照：ほくでんガス｜北海道電力

未払いによる供給停止は契約中の小売電気事業者へ連絡する

支払い遅れや契約上の理由で電気が止まった場合は、ほくでんネットワークではなく、契約中の小売電気事業者へ連絡してください。

まず、近隣の建物や街灯も消えているかを確認します。周囲は点灯していて自宅だけ電気がつかず、督促状や供給停止予告が届いている場合は、未払いによる停止の可能性があります。請求書や契約書、電気料金のお知らせなどから契約先を確認しましょう。

北海道電力と契約している場合は、契約・請求の確認窓口「0120-07-5154」へ問い合わせます。北海道電力以外の小売電気事業者と契約している場合は、その事業者の案内に従ってください。支払い後の供給再開についても、必要な手続きや再開時期を契約先へ確認します。支払いを済ませれば必ず即時に再開するとは限りません。

引っ越し先などで電気の契約自体が始まっていない場合は、未払い停止ではなく使用開始の申込みが必要です。なお、2026年5月以降、廃止済み契約の一部ではメーターが通電しておらず、申込み後に遠隔操作などが必要になる場合があります。契約先へ連絡し、開始手続きの状況を確認してください。

参照：停電、電柱・電線などの設備に関するお問い合わせ｜北海道電力ネットワーク、電気がつかないときの確認｜北海道電力ネットワーク

ほくでんネットワークの地域別窓口は市町村から検索する

停電や電柱・電線などの地域窓口は、北海道電力ネットワークの公式検索で市町村から管轄先を確認するのが確実です。

北海道内には道北、北見、道央、岩見沢、小樽、道東、釧路、道央南、室蘭、道南など各地域を担当する事業所があります。ただし、同じ地域区分でも市町村によって管轄先が分かれます。記事内の長い固定一覧から探すよりも、公式検索の現行表示で事業所名、電話番号、所在地、受付条件をまとめて確認すると、古い情報や別地域の番号へのかけ間違いを防げます。

ネットワークセンターが担当するのは、主に停電や送配電設備に関する用件です。引っ越し、契約変更、料金、請求、支払い後の再開などは、北海道電力または現在契約している小売電気事業者へ問い合わせてください。切れた電線など危険がある場合は検索作業より安全確保を優先し、近づかずに連絡します。

参照：お近くのほくでんネットワーク検索｜北海道電力ネットワーク、事業所一覧｜北海道電力ネットワーク

公式の住所検索から管轄するネットワークセンターを確認できる

「お近くのほくでんネットワーク検索」では、トラブルが発生している住所の市町村から、管轄する事業所と電話番号を確認できます。

検索結果では、事業所名と番号だけでなく、所在地や受付時間も確認してください。通常の問い合わせは原則9時から17時ですが、「電気がつかない」などの緊急連絡は24時間受け付けています。24時間対応は契約や料金の相談まで含む総合受付ではありません。

住所検索を利用しにくい場合は、公式の事業所一覧から地域を確認できます。停電が起きているかだけを知りたい場合は24時間の自動音声「0120-165-597」、契約や請求を確認したい場合は北海道電力または契約中の小売電気事業者の窓口を利用しましょう。

参照：お近くのほくでんネットワーク検索｜北海道電力ネットワーク

礼文島・利尻島などの離島は引っ越し・支払いの窓口も異なる

礼文島、利尻島、天売島、焼尻島、奥尻島では、停電や設備だけでなく、引っ越しや支払方法に関する問い合わせも北海道電力ネットワークの離島等供給の案内を確認してください。

対象となるのは上記5島であり、「北海道内の離島すべて」に同じ案内を当てはめることはできません。また、島ごとの担当番号を推測せず、利用場所の市町村をもとに公式の事業所一覧または住所検索で、現在の窓口と受付条件を確かめることが大切です。

対象5島以外の契約・請求・引っ越しは、北海道電力または契約中の小売電気事業者へ問い合わせます。停電・設備異常と契約手続きでは担当が異なるため、用件もあわせて伝えてください。

参照：事業所一覧・離島等供給の窓口｜北海道電力ネットワーク、お近くのほくでんネットワーク検索

北海道電力へ電話がつながらないときの問い合わせ方法

電話がつながらないときは、手続きならWeb、停電・設備ならチャット、急ぎでない照会ならメールを使い分けます。電話が必要な場合は9時から10時頃を避け、公式の混雑予想も確認しましょう。

切れた電線やガス漏れなど危険がある場合は、メールで回答を待たず、安全を確保して対象の緊急窓口へ連絡してください。

引っ越し・切り替え・料金メニュー変更はWebで手続きできる

引っ越しに伴う電気・ガスの開始や廃止、他社からの切り替え、対象となる料金メニューや支払方法の変更は、北海道電力の公式Webから手続きできます。

手続き前に、お客さま番号、使用場所、契約名義、希望日などを用意すると入力がスムーズです。ただし、Web受付が完了しても、希望日に必ず即時開通するとは限りません。希望日の直前、画面で対象外と表示される場合、入力できない場合は、ほくでん契約センター「0120-12-6565」へ確認してください。離島等供給の対象地域は専用案内を確認します。

参照：電気・ガスのお引越し・ご契約｜北海道電力

停電・設備異常は24時間対応のチャットを利用できる

北海道電力ネットワークでは、停電や電柱・電線・メーターなどの設備に関するチャットを24時間365日利用できます。

チャットは電話以外の選択肢ですが、すべての北海道電力の問い合わせを扱う総合窓口ではなく、必ず即時解決するとも限りません。切れた電線、倒れた電柱など危険がある場合は近づかず、安全な場所から地域のほくでんネットワークへ連絡してください。

参照：お問い合わせ｜北海道電力ネットワーク、チャット受付の案内

急ぎでない問い合わせはメールフォームから送信できる

回答を急がない問い合わせは、北海道電力のメールフォーム「レインボーポスト」から送信できます。営業時間外に送信した内容は、翌営業日以降に確認されます。

内容によっては回答できない場合や、回答まで時間を要する場合があります。「翌営業日に必ず回答される」という意味ではありません。また、引っ越しや契約変更など手続きそのものを行う場合は、メールではなく該当する公式Web手続きページを利用してください。

参照：レインボーポスト｜北海道電力

電話は9時から10時頃を避けて混雑予想も確認する

北海道電力は、9時から10時頃に電話が集中してつながりにくい場合があると案内しています。電話が必要で時間をずらせる場合はこの時間帯を避け、公式の最新情報も確認しましょう。

上の図は混雑回避の参考用です。混雑状況は時期や窓口によって変わるため、「11時から15時なら必ずつながる」「特定の曜日が必ず空く」とは限りません。画像だけで判断せず、公式ページの受付時間と最新案内を確認してください。

時間をずらしても接続は保証されません。停電・設備異常やガス漏れなどの緊急時は、混雑を理由に待たず、対象の24時間窓口またはチャットを利用してください。

参照：お近くのほくでん検索｜北海道電力、電話でのお申し込み｜北海道電力

北海道電力へ問い合わせる前に準備するもの

契約・請求では契約を特定できる情報、停電・設備異常では発生場所と状況を用意すると、確認が進みやすくなります。

お客さま番号などが見つからなくても、危険を伴う緊急通報を遅らせないでください。

契約・請求の問い合わせではお客さま番号や請求番号を用意する

電話申込みや契約・請求の問い合わせ前に、「お客さま番号またはご請求番号」が分かる請求のお知らせや画面を手元に用意します。

番号の表示位置や桁数は資料により異なるため、推測せず公式窓口で確認してください。番号が分からない場合は、本人確認に必要な代替情報を尋ねます。個人情報を非公式フォームへ入力したり、資料の画像を不用意に共有したりしないでください。

参照：電話でのお申し込み｜北海道電力

停電・設備異常では発生場所と周囲の状況を確認する

停電・設備異常を連絡するときは、発生場所、発生時刻、自宅だけか周囲も停電しているか、見える範囲の設備状態を整理します。

正確な住所が分からない場合は、安全な場所から近くの建物や交差点などの目印を伝えます。電柱番号の確認や写真撮影のために危険箇所へ近づく必要はありません。危険があれば確認を中断し、地域のほくでんネットワークへ連絡してください。

電気がつかないときは契約済みか停電かを先に切り分ける

まず使用開始申込みが済んでいるか確認し、次に近隣の停電情報、ブレーカー、未払い・停止通知の順に確認します。

2026年5月以降、廃止済み契約ではメーターが通電しないよう設定されるため、新居では事前の使用開始申込みが必要です。遠隔通電の完了時刻は保証されません。ブレーカーを確認しても復旧せず、未払いでもない場合は地域のほくでんネットワークへ連絡してください。危険な電気作業は行わないでください。

参照：電気ご使用開始時の通電作業｜北海道電力ネットワーク、停電したときは

北海道電力の問い合わせに関するよくある質問

24時間窓口、電気が止まった場合、チャット、料金確認について、用件ごとの答えをまとめます。

ほくでんの24時間受付電話番号は？

停電情報の確認は「0120-165-597」が24時間対応です。設備異常は地域のほくでんネットワーク、ガス漏れは北海道ガスの24時間窓口へ連絡します。

いずれも契約・請求・引っ越しを扱う24時間総合窓口ではありません。通常の契約窓口は原則平日9時から17時です。

北海道電力の電気が止まったときはどこへ連絡する？

地域停電や設備異常はほくでんネットワーク、未払い停止は契約中の小売電気事業者、新居で未契約なら利用する小売電気事業者へ連絡します。

切れた電線などがあれば近づかずに通報してください。支払い後の即時復旧は保証されず、くらしテクが通電再開を代行するものでもありません。

北海道電力へチャットで問い合わせできる？

ほくでんネットワークでは、停電・電柱・電線などの設備に関するチャットを利用でき、公式案内では24時間365日対応です。

すべての北海道電力の問い合わせに対応するチャットではなく、即時解決も保証されません。切れた電線など危険がある場合は安全を確保し、地域窓口へ連絡してください。

北海道電力の料金や請求額はどこで確認できる？

料金・使用量はWebサービス「ほくでんエネモール」での確認が基本です。当月・前月など簡易な内容は電話でも確認できます。

実績開示の料金額や対象範囲は現行の公式案内で確認してください。料金プラン相談は0120-956-688、請求照会は0120-07-5154へ連絡します。

参照：料金・ご使用量の確認｜北海道電力

北海道電力の手続きで困ったときはくらしテクへ相談

電気の開始・切り替えなど通常手続きの相談先に迷う場合は、くらしテクの現行受付内容を確認できます。一方、緊急対応や北海道電力の個別契約・請求照会は担当する公式窓口へ直接連絡してください。

通常の電気手続きについて相談先を検討する場合は、遷移先で現在受け付けている内容と条件を確認してください。

電気の開始・切り替えに関する相談でも、受付範囲外であれば本記事の公式窓口へ戻りましょう。

料金プランそのものを見直したい場合は、現在の案内内容を確認したうえで次の窓口も検討できます。

くらしテクへ依頼できる手続きと直接連絡が必要なトラブルを分ける

くらしテクは、遷移先の現行受付範囲に含まれる通常手続きの相談に利用します。停電・設備異常・ガス漏れ・未払い停止・個別の請求照会は、担当する公式窓口へ直接連絡してください。

通常手続きの相談に当てはまる場合は、受付対象や条件を確認して進みましょう。

引っ越しに伴う電気の開始・切り替えを検討中なら、現在の受付内容を確かめてください。

受付範囲が用件と合わない場合や、北海道電力での本人確認が必要な場合は、本記事の用件別窓口から公式へ連絡してください。