関西電力のお問い合わせ窓口・カスタマーサービスの電話番号一覧！解約・引っ越し開通手続き・電気契約についてのお問い合わせ先を紹介

関西電力では、要件に合わせて対応窓口を開設しており、手続きやお問い合わせ内容の種類に応じた窓口に連絡する必要があります。

契約・解約・引っ越し開通手続きの際はもちろん、料金の支払いに関する問い合わせや停電などの緊急時に連絡する窓口も把握しておくと、いざという時に安心です。

そこで今回は、関西電力を利用中の方やこれから利用を検討している方に向けて、要件や問い合わせ内容ごとの窓口と連絡先を紹介します。

また、お問い合わせ窓口につながらない場合の対処法についても解説していますので、ぜひ参考にしてください。

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関西電力の各要件別お問い合わせ先

関西電力を利用している、またはこれから利用する場合、要件に合わせてお問い合わせ先を間違えないようにすることが大切です。

問い合わせ先を間違えると、正しい窓口に案内されることになり、手続きが二度手間になる可能性があります。

まずは、関西電力が提供しているお問い合わせ窓口について、各要件ごとに設置されている窓口の情報や電話番号を確認しておきましょう。

電気の引っ越し・契約・解約等のお申込みに関する窓口

関西電力の、引っ越し・契約・解約のお申込みに関する窓口は、「0800-777-8810」です。

具体的には以下のような相談内容に対応しています。

関電ガスの申込み関する窓口

関電ガスの申込み関する窓口は、「0800-777-5800」です

電気の契約内容に関する窓口では、以下の相談内容に対応しています。

関電ガス契約中の方の問い合わせ窓口

関電ガス契約中の方の問い合わせ窓口は、「0800-777-7109」です。

関電ガス契約中の方用の問い合わせ窓口では、以下の相談内容に対応しています。

東京電力エリアで関西電力と契約中の方の窓口

東京電力エリアで関西電力と契約中の方の窓口は、「0800-777-8094」です。

停電や電柱、電線等の設備に関するお問い合わせの場合は、東京電力パワーグリッドに電話が転送されます。

東京電力エリアで関西電力と契約中の方用の窓口では、以下の相談内容に対応しています。

音声ガイダンスで案内がありますので、追い合わせないように応じたガイダンス番号を選択しましょう。

オール電化・お得なメニューに関する問い合わせ窓口

関西電力の、オール電化・お得なメニューに関する問い合わせ窓口は、「0800-0800-500」です。

停電や電柱、電線等に関する問い合わせ窓口

停電や電柱、電線等の電気設備に関する問い合わせ窓口は、各種手続きを行う窓口とは異なります。

配線関連の設備を担当しているのは、関西電力のグループ企業「関西電力送配電株式会社」です。

停電している、電線が切れているのを見つけた、電柱に鳥が巣を作っている、などの情報は、関西電力送配電株式会社の窓口「0800-777-3081」に連絡しましょう。

停電のお問い合わせ等、緊急の用件については、受付時間外でも対応しています。

停電や電柱、電線等に関する問い合わせ窓口では、以下の相談内容に対応しています。

関西電力のカスタマーサービスの受付時間と混雑状況

ここからは、関西電力のカスタマーサービス・お問い合わせ窓口の受付時間と、時間帯ごとの混雑状況予想について紹介します。

受付終了間際の時間帯に手続きに関する問い合わせをした場合、翌日・翌営業日以降の対応となる可能性もありますので、早めに連絡するようにしましょう。

特に週末に差し掛かる金曜日や、GW・年末年始などの連休の前後は混雑しやすい傾向にあります。

そのため急ぎでなければ、この時期を避けて連絡することをおすすめします。

各時間帯の混雑状況

関西電力カスタマーサービスの混雑状況予想は、以下の通りです。

公式では混雑しやすい時間帯は公表されていませんが、一般的に電話窓口の込みやすい時間帯を紹介します。

引っ越しシーズンの2～3月や長期休業明けのタイミングは電話窓口に問い合わせが集中する傾向にあります。

関西電力になかなか電話がつながらない、そもそもどこが正しい問い合わせ先か、窓口が多くてよくわからない…。

そんな方には、ライフラインの手続きを無料で代行している「くらしテク」の活用も検討してみてください。

くらしテクなら、電気の開始・停止・乗り換えといった各種手続きを、くらしテクへの電話一本で完了できます。

引っ越しを伴う場合はガスや水道、インターネットの手続きも代行していますので、ぜひ活用してみてください。

関西電力のお問い合わせ先に繋がらないときの対策

関西電力のお問い合わせ先に電話をかけても繋がらないとき、他の方法で問い合わせることも検討しましょう。

電話以外での問い合わせ方法は、以下の2通りです。

それぞれ具体的な問い合わせ方法と、問い合わせ窓口の種類について紹介します。

インターネットで手続き

関西電力に問い合わせてもなかなか繋がらないときは、インターネットから手続きを進めましょう。

インターネット手続きは24時間好きなタイミングで利用できるため、電話窓口の営業時間内になかなかかけられないという方におすすめです。

インターネットで申し込み可能な手続きは下記の通りです。

チャットで問い合わせ

公式サイトから利用できるチャットでの問い合わせ機能は、24時間好きな時間に利用できます。

ただしメンテナンス時はご利用いただけない場合があります。

チャットで受付している問い合わせは下記の通りです。

自由入力も可能なので、問い合わせたい内容の項目が見つからない時は自由入力欄に質問を書いて送信しましょう。

メールで問い合わせ

関西電力への問い合わせはメールでも可能です。

公式サイトのメール問い合わせフォームに必要事項を入力して送信しましょう。

ただし、営業時間外や土・日・祝日・ＧＷ・年末年始のお問い合わせは、翌営業日以降に内容を確認しての対応となります。

FAXで問い合わせ

FAXでのお問い合わせは、耳やことばが不自由なお客さまの専用となっています。

インターネットからの問い合わせが難しい場合は、専用のFAX用紙を公式サイトからダウンロードの上問い合わせましょう。

また、2024年11月1日以降は、FAX番号が変更となりますので注意しましょう。

関西電力のお問い合わせに関するQ＆A

ここからは、関西電力のお問い合わせに関する良くある質問に、Q&A型式で解答します。

契約内容や料金請求、電気の突然の停止など、具体的な電気関連の疑問点については、関西電力のお問い合わせ窓口まで、直接ご連絡ください。

Q.関西電力のお問い合わせ窓口の電話番号は？

関西電力の各お問い合わせ窓口の電話番号は以下の通りです。

問い合わせ内容によって複数連絡先がありますので、相談内容を確認し、かけ間違いのないように注意しましょう。

Q.関西電力のお問い合わせ窓口の営業時間・受付時間は何時まで？

関西電力の電気の引っ越し・契約・解約等のお申込みに関する窓口の営業時間・受付時間は、9:00～18:00です。

土日祝日と年末年始は営業していません。

また、そのほかの窓口の営業時間・受付時間については、以下の通りです。

窓口によって営業時間・受付時間が異なるため、よく確認した上で連絡しましょう。

Q.関西電力で夜間に急に停電した場合はどうすれば良い？

関西電力で夜間に急に停電や漏電が発生したなどの緊急事態が発生したときは、配線関連の設備を担当している関西電力のグループ企業「関西電力送配電株式会社」に連絡しましょう。

停電のお問い合わせ等、緊急の用件については、受付時間外でも対応しています。

関西電力のお問い合わせ先は要件に合わせて連絡しよう

関西電力のお問い合わせ窓口は要件ごとに異なるため、連絡先を間違えないように注意が必要です。

また、週明けや連休後は窓口が混雑しつながりにくい場合があります。

急ぎでなければ紹介したような混雑時期を避けて問い合わせるか、無料で電気の手続きを代行している「くらしテク」に丸投げしてしまうのもおすすめです。