東京電力のお問い合わせ窓口・カスタマーサービスの電話番号一覧！解約・引っ越し開通手続き・電気契約についてのお問い合わせ先を紹介

東京電力では、要件に合わせて対応窓口を開設しており、手続きやお問い合わせ内容の種類に応じた窓口に連絡する必要があります。

契約・解約・引っ越し開通手続きの際はもちろん、料金の支払いに関する問い合わせや停電などの緊急時に連絡する窓口も把握しておくと安心です。

そこで今回は、東京電力ユーザーやこれから利用を検討している方に向けて、要件や問い合わせ内容ごとの窓口と連絡先を紹介します。

また、お問い合わせ窓口につながらないときの対処法についても解説していますので、ぜひ参考にしてください。

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東京電力の各要件別お問い合わせ先

東京電力の問い合わせ電話番号の多くは、契約中のプランが「電気自由料金プラン・ガス料金プラン」か「規制料金プラン」かで異なります。

問い合わせ前にご自身の契約中のプランを確認し、正しい問い合わせ先に電話しましょう。

もし契約中のプランがわからない場合は、ご加入プランがご不明な方向けの問い合わせ先も以下で紹介しています。

東京電力の電気・ガスの新規契約・解約に関する問い合わせ

東京電力の電気・ガスの新規契約・解約に関する問い合わせ先とガイダンス番号をまとめました。

電気・ガスの新規契約・解約に関する問い合わせは、ガイダンス番号【1】を選択しましょう。

平日9時～10時は電話がつながりにくいことがあり、月曜日や休日明けは終日電話が込み合いやすいです。

東京電力の他社からの切り替え・乗り換えに関する問い合わせ

東京電力の他社からの切り替え・乗り換えに関する問い合わせ先とガイダンス番号をまとめました。

東京電力の自由料金プランから規制料金プランへの切替を希望する場合は、電気自由料金プランの窓口から申込んでください。

他社からの切り替え・乗り換えに関する問い合わせは、ガイダンス番号【2】を選択しましょう。

東京電力の料金や支払いに関する問い合わせ

東京電力の料金や支払いに関する問い合わせ先とガイダンス番号をまとめました。

東京電力の料金や支払いに関する問い合わせは、自由料金プランなら【3】、規制料金プランなら【4】のガイダンス番号を選択しましょう。

平日9時～10時は電話がつながりにくいことがあり、月曜日や休日明けは終日電話が込み合いやすいです。

東京電力の契約プラン・名義・アンペア変更の関する問い合わせ

東京電力の契約プラン・名義・アンペア変更の関する問い合わせ先とガイダンス番号は以下の通りです。

契約プラン・名義・アンペア変更の関する問い合わせは、自由料金プランなら【4】、規制料金プランなら【5】のガイダンス番号を選択しましょう。

東京電力のお客様番号・供給地点特定番号の確認の問い合わせ

東京電力のお客様番号・供給地点特定番号の確認の問い合わせとガイダンス番号は以下の通りです。

お客様番号・供給地点特定番号の確認の問い合わせは、自由料金プランなら【5】、規制料金プランなら【6】ガイダンス番号を選択しましょう。

東京電力の停電・ガス漏れ等の設備に関する問い合わせ

東京電力の停電・ガス漏れ等の設備に関する問い合わせ先とガイダンス番号は以下の通りです。

停電・ガス漏れ等の設備に関する問い合わせは、自由料金プランなら【6】、規制料金プランなら【7】のガイダンス番号を選択しましょう。

ハウスクリーニング等短期利用に関する問い合わせ

ハウスクリーニング等短期利用に関する問い合わせとガイダンス番号は以下の通りです。

ハウスクリーニング等短期利用に関する問い合わせは、規制料金プランのみ窓口があります。

ガイダンス番号は【2】を選択しましょう。

その他の要件での問い合わせ

その他の要件での問い合わせの設備に関する問い合わせ先とガイダンス番号は以下の通りです。

その他の要件での問い合わせは、自由料金プランなら【7】、規制料金プランなら【8】のガイダンス番号を選択しましょう。

停電・電柱・電線などに関する問い合わせ（東京電力パワーグリッド）

停電・電柱・電線などに関する問い合わせ窓口は、各種手続きを行う窓口（東京電力エナジーパートナー）とは異なり、東京電力パワーグリッドが担当します。

東京電力のカスタマーサービスの受付時間と混雑状況

ここからは、東京電力のカスタマーサービス・お問い合わせ窓口の受付時間と、時間帯ごとの混雑状況予想について紹介します。

特に週末に差し掛かる金曜日や、GW・年末年始などの連休の前後は混雑しやすい傾向にあります。

そのため急ぎでなければ、この時期を避けて連絡することをおすすめします。

東京電力カスタマーセンターの混雑状況

東京電力のカスタマーセンターが混雑しやすいタイミングは以下の通りです。

平日の9時～10時は電話がつながりにくいことがあり、月曜日や休日明けは終日窓口が込み合いやすいです。

東京電力になかなか電話がつながらない、そもそもどこが正しい問い合わせ先かよくわからなくて面倒。

そんな方には、ライフラインの手続きを無料で代行している「くらしテク」の活用もおすすめです。

引っ越しを伴う場合はガスや水道、インターネットの手続きも代行していますので、ぜひ活用してみてください。

東京電力のお問い合わせ先に繋がらないときの対策

東京電力のお問い合わせ先に電話をかけても繋がらないとき、他の方法で問い合わせることも検討しましょう。

電話以外での問い合わせ方法は、以下の2通りです。

それぞれ具体的な問い合わせ方法と、問い合わせ窓口の種類について紹介します。

Web手続き

東京電力に問い合わせてもなかなか繋がらないときは、Webから手続きを進めると良いでしょう。

ネットで申し込み可能な手続きは下記の通りです。

Web手続きを行う際は、現在のお客さま番号（他社との契約番号）や供給地点特定番号を事前に確認しておくとスムーズです。

「電気ご使用量のお知らせ」や「電気料金等請求書」で確認するか、現在契約中の小売電気事業者へ確認してから手続きを行いましょう。

問い合わせフォーム

東京電力のお問い合わせフォームを使っての問い合わせも可能です。

お急ぎの要件であれば、電話での問い合わせがおすすめです。

東京電力への問い合わせや手続きはくらしテクにおまかせ！

「くらしテク」では、電気のあらゆる手続きを無料で代行しています。

停電時の通電再開や、引っ越しに伴う解約、また東京電力以外の電力会社との新規契約手続き等もあなたに代わって完了させます。

また、希望があれば専任のコンシェルジュが依頼者のライフスタイルに合った電力会社やプランの提案も行います。

くらしテクへの電話一本で、問い合わせだけでなくその先の手続きまで丸ごとくらしテクが代行いたします。

くらしテクは電気以外のライフライン手続きも代行

くらしテクは、電気の切り替えだけでなく、ガス・水道・インターネットなど各種ライフラインの手続きを代行します。

特に引っ越しを予定している方は、くらしテクに依頼をすればライフラインごとに異なる問い合わせ先に電話する必要もなく、面倒な手続きをすべて任せられます。

東京電力エリア以外への引っ越しももちろん大丈夫です。

自分で引っ越し業者の相見積もりを取る必要がないため、コストと時間の両方を大幅に削減できます。

東京電力のお問い合わせに関するQ＆A

ここからは、東京電力のお問い合わせに関する良くある質問に、Q&A型式で解答します。

契約内容や料金請求、電気の突然の停止など、具体的な電気関連の疑問点については、東京電力のお問い合わせ窓口まで、直接ご連絡ください。

Q.東京電力のお問い合わせ窓口の電話番号は？

東京電力のメインのお問い合わせ窓口の電話番号は以下の通りです。

相談内容を確認し、かけ間違えのないように注意しましょう。

Q.東京電力お問い合わせ窓口の受付時間は何時まで？

東京電力のお問い合わせ窓口の受付時間は、月曜日〜土曜日の9時〜17時です。

ただし、停電・電柱・電線などに関する問い合わせ（東京電力パワーグリッド）の場合、停電など緊急のご用件については、全日24時間受付してもらえます。

Q.東京電力で夜間に急に停電した場合はどうすれば良い？

東京電力で夜間に急に停電や漏電が発生したなどの緊急事態が発生したときは、「0120-995-007」（東京電力パワーグリッド）に連絡しましょう。

東京電力のお問い合わせ先は要件に合わせて連絡しよう

東京電力の問い合わせ電話番号の多くは、契約中のプランが「電気自由料金プラン・ガス料金プラン」か「規制料金プラン」かで異なります。

また、料金や契約に関する問い合わせは東京電力が対応します。

一方で、停電や電柱・電線に関する問い合わせは、グループ会社である「東京電力パワーグリッド」が担当しています。

また、週明けや連休後は窓口が混雑しつながりにくい場合があります。

急ぎでなければ、紹介したような混雑時期を避けて問い合わせるかWeb手続きも活用してみましょう。

くらしテクへの電話一本で、あなたに代わって最適な窓口に問い合わせ、必要に応じて解約・乗り換え・料金比較まで無料で行います。