電気に関する困りごとや相談、手続きを行う際には、お問い合わせ窓口に連絡する必要があります。
しかし、要件ごとに異なるお問い合わせ窓口が設置されていることや、場合によっては該当エリアを担当している支社・営業所に連絡しなければならないことをご存知でしょうか。
今回は、数ある電力会社のなかで北海道電力（ほくでん）が設置しているお問い合わせ先の情報や、要件ごとの窓口の違い、各エリアの担当支社・営業所について詳しく解説します。
この記事でわかること
・北海道電力（ほくでん）の要件別お問い合わせ先
・電話番号北海道電力（ほくでん）のカスタマーセンターの受付時間・混雑状況
・北海道電力（ほくでん）のエリア別の担当支社・営業所情報
・北海道電力（ほくでん）のお問い合わせ窓口に電話がつながらないときの対策
北海道電力の電気が止まった時の電話番号！夜間の時の対処法や24時間対応のお問い合わせ先を紹介！
北海道電力の各要件別お問い合わせ先
まずは、北海道電力（ほくでん）のお問い合わせ先を、要件ごとに紹介します。
要件が異なるとお問い合わせ窓口も異なるため、電話をかけるまえに要件に合う連絡先であることを確認しておきましょう。
また、お問い合わせ内容によっては、解答が翌営業日以降になることもあります。とくに、手続きに関する連絡は、時間に余裕をもって行いましょう。
ほくでん契約センター【0120-12-6565】
ほくでん契約センターは、他社から北海道電力へ契約を切り替えたいときや、引っ越しにともなう電気の使用開始・廃止に関する問い合わせができる窓口です。
| 問い合わせ窓口 | 電話番号 |
|---|---|
| ほくでん契約センター | 0120-12-6565 |
※受付時間：月曜日～金曜日 9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）
参照：電話でのお申し込み｜ほくでん
契約に関する問い合わせをしたいときは、手元に現在の契約内容がわかる書類を準備しておくと、スムーズに手続きが進められます。
他社から契約の切り替えを行う場合も、現時点で契約している内容がわかるように「電気料金等請求」などがあると良いでしょう。
北海道電力解約の電話番号・手続き・ネット申し込み先を解説【引っ越しする人必見】
ほくでんガスプランコールセンター【0120-370-255】
ほくでんガスプランコールセンターは、電気とガスのセットプランの契約を行うことができるお問い合わせ窓口です。
ほくでんとほくでんガスをセットで加入したい場合は、ほくでんガスプランコールセンターの方へ連絡しましょう。
| 問い合わせ窓口 | 電話番号 |
|---|---|
| 問い合わせ窓口電話番号ほくでん契約センター | 0120-370-255 |
※受付時間：月曜日～金曜日 9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）
参照：電話でのお申し込み｜ほくでん
ただし、北海道電力の供給エリア内であっても、ほくでんガスが利用できないエリアがあることに注意してください。
ほくでんガスは、北海道ガスが供給されているエリアの中で、札幌市、小樽市、石狩市、北広島市、千歳市（泉沢地区を除く）、恵庭市で都市ガスを利用中の方のみ契約できます。
そのほかのエリアは、ほくでんガスが利用できないため、ほくでん契約センターのお問い合わせ窓口から電気の契約を行いましょう。
料金事務センター【0120-07-5154】
料金事務センターは、北海道電力と契約している方の料金の支払いや、支払方法の変更などに対応している窓口です。
| 問い合わせ窓口 | 電話番号 |
|---|---|
| 料金事務センター | 0120-07-5154 |
※受付時間：月曜日～金曜日 9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）
参照：お問い合わせ先｜ほくでん
また、請求金額の確認や請求書の再発行依頼などを行いたい場合も、こちらの窓口へ問い合わせましょう。
インボイス制度にともなう、適格請求書の発行を書面で依頼したいといったお問い合わせにも対応しています。
ただし、料金を滞納してしまったことが原因で電力供給停止となった際の支払いに関する問い合わせは、後述している「エリア別カスタマーセンター」まで連絡してください。
ほくでんお客さま相談センター【0120-956-688】
ほくでんお客さま相談センターは、北海道電力の料金プランの見直しや最適なプランの相談ができる窓口です。
ホームページでも料金シミュレーションに対応していますが、電話でも問い合わせることができます。
| 問い合わせ窓口 | 電話番号 |
|---|---|
| 料金事務センター | 0120-956-688 |
※受付時間：月曜日～金曜日 9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）
参照：ぴったりが見つかるほくでんの電気｜ほくでん
電気料金プランの見直しをお考えであれば「くらしテク」へのご相談がおすすめです。
「くらしテク」なら、さまざまな電力会社のプランを比較しながら、最適な料金プランを提案させていただきます。
また、電気だけでなくガスや水道、ネット回線の料金プランをまとめて見直しができるほか、契約先の切り替え手続きもお任せいただける点が特徴です。
ライフラインの料金を見直すなら、ぜひ「くらしテク」にご相談ください。
ほくでんリビング相談センター【0120-155-680】
ほくでんリビング相談センターは、住宅の省エネやスマート電化（オール電化住宅の方向け）など、電気給湯機器の相談に対応している窓口です。
| 問い合わせ窓口 | 電話番号 |
|---|---|
| ほくでんリビング相談センター | 0120-155-680 |
※受付時間：月曜日～金曜日 9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）
参照：オール電化住宅にお住まいの方｜ほくでん
また、契約中の電気給湯機器の故障修理など、緊急時の連絡にも対応しています。
緊急の連絡であれば、受付時間外でもお問い合わせに対応しているので安心です。
ほくでんネットワークセンター【地域別】
停電や電柱・電線の異常など、電気配線に関する緊急のお問い合わせを行う場合は、ほくでんのグループ会社にあたる「ほくでんネットワーク」に連絡する必要があります。
エリアごとに対応している支店・ネットワークセンターが異なるため、異常があった場所を担当している窓口に連絡しましょう。
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 道北統括支店 | 〒070-8678 | 旭川市4条通12丁目1444番地の1地図 | 0120-06-0124 |
| 稚内ネットワークセンター | 〒097-0021 | 稚内市港3丁目1番13号 | 0120-06-0135 |
| 浜頓別ネットワークセンター | 〒098-5738 | 枝幸郡浜頓別町緑ヶ丘3丁目8番地 | 0120-06-0140 |
| 天塩ネットワークセンター | 〒098-3303 | 天塩郡天塩町新栄通7丁目 | 0120-06-0139 |
| 羽幌ネットワークセンター | 〒078-4123 | 苫前郡羽幌町栄町175番地の9 | 0120-06-0163 |
| 名寄ネットワークセンター | 〒096-0013 | 名寄市西3条南4丁目14番地 | 0120-06-0167 |
| 留萌ネットワークセンター | 〒077-0006 | 留萌市末広町4丁目10番1号 | 0120-06-0174 |
| 深川ネットワークセンター | 〒074-8765 | 深川市7条7番2号 | 0120-06-0192 |
| 富良野ネットワークセンター | 〒076-0023 | 富良野市栄町20番1号 | 0120-06-0195 |
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 北見支店 | 〒090-8691 | 北見市北8条東1丁目2番地1地図 | 0120-06-0219 |
| 紋別ネットワークセンター | 〒094-0004 | 紋別市本町7丁目2番26号 | 0120-06-0229 |
| 遠軽ネットワークセンター | 〒099-0404 | 紋別郡遠軽町大通北4丁目2番地の43 | 0120-06-0237 |
| 網走ネットワークセンター | 〒093-0014 | 網走市南4条西4丁目1番地の1 | 0120-06-0239 |
| 斜里ネットワークセンター | 〒099-4117 | 斜里郡斜里町青葉町47番地 | 0120-06-0241 |
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 道央統括支店 | 〒060-0041 | 札幌市中央区大通東1丁目2番地地図 | 0120-06-0327 |
| 札幌北ネットワークセンター | 〒002-8022 | 札幌市北区篠路2条2丁目8番18号 | 0120-06-0328 |
| 札幌西ネットワークセンター | 〒063-0052 | 札幌市西区宮の沢2条4丁目7番15号 | 0120-06-0329 |
| 札幌東ネットワークセンター | 〒004-8691 | 札幌市厚別区厚別中央1条5丁目1番30号 | 0120-06-0339 |
| 札幌南ネットワークセンター | 〒005-0812 | 札幌市南区川沿12条1丁目1番1号 | 0120-06-0342 |
| 千歳ネットワークセンター | 〒066-8633 | 千歳市北栄2丁目2番20号 | 0120-06-0348 |
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 岩見沢支店 | 〒068-8691 | 岩見沢市9条西1丁目12番地の1地図 | 0120-06-0408 |
| 滝川ネットワークセンター | 〒073-0044 | 滝川市西町1丁目2番3号 | 0120-06-0409 |
| 栗山ネットワークセンター | 〒069-1513 | 夕張郡栗山町朝日3丁目99番地 | 0120-06-0412 |
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 小樽支店 | 〒047-0033 | 小樽市富岡1丁目9番1号地図 | 0120-06-0591 |
| 余市ネットワークセンター | 〒046-0004 | 余市郡余市町大川町13丁目1番地 | 0120-06-0593 |
| 岩内ネットワークセンター | 〒045-0001 | 岩内郡岩内町字大浜5番地4 | 0120-06-0596 |
| 寿都ネットワークセンター | 〒048-0405 | 寿都郡寿都町字開進町188番地7 | 0120-06-0596 |
| 倶知安ネットワークセンター | 〒044-0031 | 虻田郡倶知安町南1条西2丁目18番地 | 0120-06-0599 |
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 道東統括支店 | 〒080-8660 | 帯広市西5条南7丁目2番地1地図 | 0120-06-0732 |
| 足寄ネットワークセンター | 〒089-3702 | 足寄郡足寄町北2条1丁目12番地 | 0120-06-0734 |
| 新得ネットワークセンター | 〒081-0037 | 上川郡新得町拓鉄141番地 | 0120-06-0735 |
| 池田ネットワークセンター | 〒083-0021 | 中川郡池田町西1条10丁目2番地50 | 0120-06-0738 |
| 大樹ネットワークセンター | 〒089-2142 | 広尾郡大樹町2条通22番地 | 0120-06-0739 |
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 釧路支店 | 〒085-0814 | 釧路市緑ヶ岡5丁目6番9号地図 | 0120-06-0669 |
| 中標津ネットワークセンター | 〒086-1047 | 標津郡中標津町東7条北1丁目6番地1 | 0120-06-0674 |
| 弟子屈ネットワークセンター | 〒088-3204 | 川上郡弟子屈町朝日1丁目7番11号 | 0120-06-0684 |
| 根室ネットワークセンター | 〒087-0028 | 根室市大正町1丁目7番地 | 0120-06-0695 |
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 道央南統括支店 | 〒053-0006 | 苫小牧市新中野町3丁目8番7号地図 | 0120-06-0852 |
| 富川ネットワークセンター | 〒055-0007 | 沙流郡日高町富川西2丁目7番7号 | 0120-06-0853 |
| 日高ネットワークセンター | 〒055-2306 | 沙流郡日高町宮下町1丁目850番地3 | 0120-06-0853 |
| 静内ネットワークセンター | 〒056-0005 | 日高郡新ひだか町静内こうせい町3丁目1番2号 | 0120-06-0854 |
| 浦河ネットワークセンター | 〒057-0013 | 浦河郡浦河町大通2丁目30番地 | 0120-06-0856 |
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 室蘭支店 | 〒050-0082 | 室蘭市寿町1丁目6番25号地図 | 0120-06-0813 |
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 道南統括支店 | 〒040-8670 | 函館市千歳町25番15号地図 | 0120-06-0912 |
| 八雲ネットワークセンター | 〒049-3106 | 二海郡八雲町富士見町103番地の2 | 0120-06-0913 |
| 江差ネットワークセンター | 〒043-0041 | 檜山郡江差町字姥神町171番地の1 | 0120-06-0914 |
| 福島ネットワークセンター | 〒049-1331 | 松前郡福島町字三岳39番地の1 | 0120-06-0915 |
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 本店 | 〒060-0041 | 札幌市中央区大通東1丁目2番地地図 | 011-251-1123 |
※事業所窓口および電話受付時間：9：00～17：00（土、日、祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く）
参照：停電、電柱・電線などの設備に関するお問い合わせ｜ほくでんネットワーク
お問い合わせ窓口の営業時間外であっても、停電や電柱・電線の異常に関する緊急の連絡には24時間対応しています。
また、直接停電などの異常は発生していない場合でも、電柱にカラスなどの鳥の巣がある、飛来物が引っかかっているようなときも、連絡しておくと良いでしょう。
北海道電力のカスタマーサービスの受付時間と混雑状況
ここからは、北海道電力の各カスタマーサービスの受付時間と混雑状況の目安について紹介します。
北海道電力における、各カスタマーサービスの窓口ごとの受付時間および休業日は以下の通りです。
| 窓口の種類 | 受付時間 |
|---|---|
| ほくでん契約センター | 月曜日～金曜日 9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日） |
| ほくでんお客さま相談センター | 月曜日～金曜日 9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日） |
| ほくでんリビング相談センター | 月曜日～金曜日 9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）※ただし、緊急のお問い合わせは24時間対応 |
| ほくでんガスプランコールセンター | 月曜日～金曜日 9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日） |
| 料金事務センター | 月曜日～金曜日 9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日） |
| ほくでんネットワークセンター | 月曜日～金曜日 9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）※ただし、緊急のお問い合わせは24時間対応 |
北海道電力は、カスタマーサービスの窓口における受付時間や休業日がすべて統一されています。
ただし、電気給湯機器の修理対応を行っている「ほくでんリビング相談センター」や、停電・配線の異常に対応している「ほくでんネットワークセンター」は、緊急連絡に限り24時間対応です。
各時間帯の混雑状況
北海道電力のお問い合わせ窓口は、時間帯によって混雑するタイミングがあります。
混雑している時間帯にかけると、オペレーターにつながるまでに時間がかかるため、可能であれば混雑時を避けて電話しましょう。
北海道電力の問い合わせ窓口における、各時間帯の混雑状況の目安は以下の通りです。
| 時間帯 | 月曜日～金曜日 |
|---|---|
| 9:00～10:00 | × |
| 10:00～11:00 | △ |
| 11:00～14:30 | ○ |
| 14:30～16:00 | ◎ |
| 16:00～17:00 | △ |
※×非常に混雑、△混雑、〇やや混雑、◎比較的つながりやすい
上記はあくまで目安であり、連休前や連休明けのタイミングなどは、上記の目安にかかわらず混雑が発生することがあります。
各種手続きや契約など、進めるのに時間がかかることが予想される要件については、日程に余裕をもって済ませるようにしてください。
北海道電力のエリア別カスタマーセンターのお問い合わせ先
ここからは、北海道電力のエリア別カスタマーセンターのお問い合わせ先情報について紹介します。
北海道電力の支社は9つあり、そのうちの8つは代表電話につながる仕組みです。
| 問い合わせ窓口 | 電話番号 |
|---|---|
| ご契約、ご請求などに関するお問い合わせ | 0120-07-5154 |
参照：ご契約、ご請求などに関するお問い合わせ｜ほくでん
お問い合わせ先の窓口は統一されていますが、自分が契約している場所の管轄支社がどこであるのかを把握しておきましょう。
契約や請求に関する問い合わせ窓口となっているため、停電などの情報は、前述のほくでんネットワークへご連絡ください。
道北統括支社
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 道北統括支社 | 〒070-8678 | 旭川市4条通12丁目1444番地の1 | 0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く） |
道北統括支社は、おもに道北エリアを管轄している旭川市にある支社です。電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。
問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。
北見支社
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 北見支社 | 〒090-8691 | 北見市北8条東1丁目2番地1 | 0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く） |
北見支社は、おもに北見市や紋別市、網走市などのエリアを管轄しています。このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。
問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。
道央統括支社
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 道央統括支社 | 〒060-8639 | 札幌市中央区大通東1丁目2番地 | 0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く） |
道央統括支社は、おもに札幌市を中心としたエリアを管轄している北海道電力の支社です。このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。
ほかの支社同様に、問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。
道東統括支社
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 道東統括支社 | 〒080-0015 | 帯広市西5条南7丁目2番地1 | 0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く） |
おもに帯広市や足寄郡、上川郡（新得）などのエリアを管轄しているのが道東統括支社です。このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。
問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。
釧路支社
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 釧路支社 | 〒085-8668 | 釧路市幸町8丁目1番地 | 0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く） |
釧路支社は、おもに釧路市や根室市、弟子屈などのエリアを管轄している支社です。このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。
ほかの支社同様、問い合わせ内容によっては別の窓口を案内されることがあります。
道央南統括支社
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 釧路支社 | 〒053-0006 | 苫小牧市新中野町3丁目8番7号 | 0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く） |
おもに苫小牧市や日高エリアを管轄しているのが、道央南統括支社です。このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。
料金に関するお問い合わせは、料金事務センターでも対応しています。
室蘭支社
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 室蘭支社 | 〒050-8682 | 室蘭市寿町1丁目6番25号 | 0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く） |
室蘭支社は、おもに室蘭市周辺を管轄している北海道電力の支社です。このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。
問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。
道南統括支社
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 道南統括支社 | 〒040-8670 | 函館市千歳町25番15号 | 0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く） |
おもに函館市や八雲、江差などのエリアを管轄しているのが道南統括支社です。このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。
ほかの支社同様、問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。
東京支社
| 事業所名 | 郵便番号 | 所在地 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| 東京支社 | 〒100-0005 | 東京都千代田区丸の内1丁目6番5号 丸の内北口ビル内 | （代表）03-3217-0861 （首都圏販売部）03-3217-0870 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く） |
※電気料金のお支払いについては料金事務センター（0120-07-5154）へ
東京支社は、首都圏エリアを管轄している東京都にある北海道電力の支社です。首都圏エリアでも、一部北海道電力と契約できる地域があります。
ただし、東京支社管内で電気料金に関する問い合わせをする場合は、支社の窓口ではなく料金事務センター（0120-07-5154）に連絡しなければなりません。
また、首都圏エリアでの電力販売に関する問い合わせは、代表電話ではなく首都圏販売部に連絡する必要があります。かけ間違いのないように、注意してください。
参照：ご契約、ご請求などに関するお問い合わせ｜ほくでん
北海道電力のお問い合わせ先に繋がらない時の対策
ここからは、北海道電力のお問い合わせ先に電話をかけてもつながらないときの対策について解説します。
北海道電力は、電話によるお問い合わせ窓口だけでなく、ネットでの手続きやチャット、メールフォームからの問い合わせも可能です。
ただし、すべての問い合わせ要件に対応しているのではなく、それぞれ対応可能な要件があるので、確認した上で利用しましょう。
ネットで手続きする
北海道電力でネットでの手続きができるのは、以下の要件で問い合わせるときです。
・引越しの手続き（電気の使用開始・廃止）
・他社から北海道電力への契約切り替え手続き
・電気のメニュー変更手続き
・料金支払い方法の変更手続き
上記以外のお問い合わせを行う場合は、対応している窓口へ電話をするか、ほかの方法で問い合わせる必要があります。
ネットからの手続きであれば、受付時間を気にせずに夜間や休日でも問い合わせられる点がメリットです。
ただし、問い合わせへの解答は翌営業日以降になるため、急いでいるときは電話での問い合わせをおすすめします。
WEBでのお申し込み｜ほくでん
チャットでの問い合わせ
北海道電力では、一部の申し込みや問い合わせをチャットで行えるサービスも提供しています。
具体的には、停電や電柱・電線、計測器（メーター）などの設備に関するお問い合わせです。グループ企業のほくでんネットワークが対応してくれます。
チャットボットが自動で応答するため、緊急時にもスムーズな問い合わせが可能です。
例えば、突然停電した、電線が切れているのを見つけた、電柱に鳥が巣をつくっている、など、緊急性の高い連絡が迅速に行えます。
北海道電力との契約や各種手続きに関しては、チャットでのお問い合わせに対応していないため、他の方法で連絡を取りましょう。
停電に関するお問い合わせ｜ほくでんネットワーク
メールで対応
北海道電力では、メールフォームからの問い合わせにも対応しています。メールフォームからの問い合わせができるのは、以下の要件です。
・電気のご使用・料金・ご契約内容
・電気料金見直しについて
・ほくでんガス・電気ガスセット割引
・ほくでんエネモール
・法人向け電化ソリューション（暖冷房、厨房、給湯などの電化システムや省エネについてのご相談）
・電化住宅や電化機器（エコキュート、ヒートポンプ暖房など）
・スマート電化リース・蓄電池リースについてのお問い合わせ
・ふらっとソーラー
・環境への取り組み
・電力卸取引（電気事業者さま向け）
・原子力
・再生可能エネルギー固定価格買取制度（FIT）※およびFIT買取期間満了後のご契約内容
・【電気工事会社さま向け】臨時契約（仮設）の廃止申込
メールフォームでは、契約や料金に関する問い合わせ、手続きだけでなく、法人向けの問い合わせにも対応しています。
カスタマーセンターの営業時間外にあたる夜間や休日に、メールフォームから問い合わせた場合には、翌営業日以降の解答になる点に注意しましょう。
急ぎで確認したいことや手続きがある場合には、電話からの問い合わせがおすすめです。
メールによるお問い合わせ・ご意見｜ほくでん
北海道電力のお問い合わせに関するQ＆A
ここからは、北海道電力（ほくでん）のお問い合わせに関して、よくある質問にQ&A型式で解答します。
北海道電力のお問い合わせ窓口は複数あるため、要件に合う窓口であることを確認した上で、問い合わせを行うようにしてください。
Q.北海道電力（ほくでん）のカスタマーセンターの電話番号は？
A.北海道電力のカスタマーセンターは複数あり、要件に合わせて問い合わせ先を選ぶ必要があります。
北海道電力の契約に関するお問い合わせは、ほくでん契約センター（0120-12-6565）、請求金額の確認など料金に関するお問い合わせは料金事務センター（0120-07-5154）です。
そのほかの要件に対応しているお問い合わせ窓口については、記事内で紹介している連絡先を参考にしてください。
北海道電力では、電話でのお問い合わせのほか、ネットでの手続きやメールフォームからのお問い合わせにも対応しています。
Q.北海道電力（ほくでん）のお問い合わせ窓口の受付時間は？
A,北海道電力（ほくでん）にお問い合わせ窓口の受付時間・営業時間は、月～金曜日の9：00～17：00です。
土日祝日や年末年始および5月1日は、休業日となっているためお問い合わせに対応していません。
ただし、停電や配線のトラブルなどに関する緊急時の問い合わせには、24時間対応しています。
そのほか、メールフォームからのお問い合わせであれば24時間いつでも可能です。返答が翌営業日以降になるため、急いでいる場合は営業時間内に電話で問い合わせましょう。
Q.北海道電力（ほくでん）で夜間に停電になったときのお問い合わせ先は？
A.北海道電力（ほくでん）で夜間に停電になったときのお問い合わせ先は、エリアによって異なります。例えば、旭川市などの道北統括支店のエリアの場合は（0120-06-0124）です。
エリアごとのネットワークセンターと窓口の電話番号や所在地については、記事内で詳しく紹介していますので参考にしてください。
停電や電柱・電線に関する問い合わせの中で、停電や漏電、電線の切断、電柱が倒れているなど、緊急時の連絡にはほくでんネットワークセンターが24時間対応しています。
また、停電などの緊急時には、チャットによる問い合わせにも対応しているので、そちらを活用するのもおすすめです。
北海道電力のお問い合わせ先は要件に合わせて連絡しよう
北海道電力では、問い合わせ窓口が要件ごとに設置されているため、問い合わせたい内容に応じて対応している窓口に連絡する必要があります。
また、お問い合わせ窓口は基本的に平日の9:00～17:00までの受付です。
受付時間内に電話できないときは、ネット手続きやチャットによる問い合わせ、メールフォームなど、ほかの手段での連絡も検討しましょう。
ただし、停電や漏電、電気給湯機器の故障など、緊急時の連絡には24時間いつでも対応しています。
お問い合わせをする際には、手元にお客様番号・契約番号がわかるものを準備した状態で、連絡するとスムーズに手続きが進められるでしょう。
