北海道電力（ほくでん）の問い合わせ電話番号一覧！解約・引っ越し手続き・電気契約など要件別のカスタマーセンターを紹介

電気に関する困りごとや相談、手続きを行う際には、お問い合わせ窓口に連絡する必要があります。

しかし、要件ごとに異なるお問い合わせ窓口が設置されていることや、場合によっては該当エリアを担当している支社・営業所に連絡しなければならないことをご存知でしょうか。

今回は、数ある電力会社のなかで北海道電力（ほくでん）が設置しているお問い合わせ先の情報や、要件ごとの窓口の違い、各エリアの担当支社・営業所について詳しく解説します。

北海道電力の電気が止まった時の電話番号！夜間の時の対処法や24時間対応のお問い合わせ先を紹介！

北海道電力の各要件別お問い合わせ先

まずは、北海道電力（ほくでん）のお問い合わせ先を、要件ごとに紹介します。

要件が異なるとお問い合わせ窓口も異なるため、電話をかけるまえに要件に合う連絡先であることを確認しておきましょう。

特に手続きに関する連絡は時間に余裕をもって行いましょう。

ほくでん契約センター【0120-12-6565】

ほくでん契約センターは、他社から北海道電力へ契約を切り替えたいときや、引っ越しにともなう電気の使用開始・廃止に関する問い合わせができる窓口です。

問い合わせ窓口	電話番号
ほくでん契約センター	0120-12-6565

※受付時間：月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）

参照：電話でのお申し込み｜ほくでん

契約に関する問い合わせをしたいときは、手元に現在の契約内容がわかる書類を準備しておくと、スムーズに手続きが進められます。

北海道電力解約の電話番号・手続き・ネット申し込み先を解説【引っ越しする人必見】

ほくでんガスプランコールセンター【0120-370-255】

ほくでんガスプランコールセンターは、電気とガスのセットプランの契約を行うことができるお問い合わせ窓口です。

ほくでんとほくでんガスをセットで加入したい場合は、ほくでんガスプランコールセンターの方へ連絡しましょう。

問い合わせ窓口	電話番号
問い合わせ窓口電話番号ほくでん契約センター	0120-370-255

※受付時間：月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）

参照：電話でのお申し込み｜ほくでん

ただし、北海道電力の供給エリア内であっても、ほくでんガスが利用できないエリアがあることに注意してください。

そのほかのエリアは、ほくでんガスが利用できないため、ほくでん契約センターのお問い合わせ窓口から電気の契約を行いましょう。

料金事務センター【0120-07-5154】

料金事務センターは、北海道電力と契約している方の料金の支払いや、支払方法の変更などに対応している窓口です。

問い合わせ窓口	電話番号
料金事務センター	0120-07-5154

※受付時間：月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）

参照：お問い合わせ先｜ほくでん

また、請求金額の確認や請求書の再発行依頼などを行いたい場合も、こちらの窓口へ問い合わせましょう。

インボイス制度にともなう、適格請求書の発行を書面で依頼したいといったお問い合わせにも対応しています。

ほくでんお客さま相談センター【0120-956-688】

ほくでんお客さま相談センターは、北海道電力の料金プランの見直しや最適なプランの相談ができる窓口です。

ホームページでも料金シミュレーションに対応していますが、電話でも問い合わせることができます。

問い合わせ窓口	電話番号
料金事務センター	0120-956-688

※受付時間：月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）

参照：ぴったりが見つかるほくでんの電気｜ほくでん

電気料金プランの見直しをお考えであれば「くらしテク」へのご相談がおすすめです。

「くらしテク」なら、さまざまな電力会社のプランを比較しながら、最適な料金プランを提案させていただきます。

ライフラインの料金を見直すなら、ぜひ「くらしテク」にご相談ください。

ほくでんリビング相談センター【0120-155-680】

ほくでんリビング相談センターは、住宅の省エネやスマート電化（オール電化住宅の方向け）など、電気給湯機器の相談に対応している窓口です。

問い合わせ窓口	電話番号
ほくでんリビング相談センター	0120-155-680

※受付時間：月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）

参照：オール電化住宅にお住まいの方｜ほくでん

また、契約中の電気給湯機器の故障修理など、緊急時の連絡にも対応しています。

緊急の連絡であれば、受付時間外でもお問い合わせに対応しているので安心です。

ほくでんネットワークセンター【地域別】

停電や電柱・電線の異常など、電気配線に関する緊急のお問い合わせを行う場合は、ほくでんのグループ会社にあたる「ほくでんネットワーク」に連絡する必要があります。

エリアごとに対応している支店・ネットワークセンターが異なるため、異常があった場所を担当している窓口に連絡しましょう。

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
道北統括支店	〒070-8678	旭川市4条通12丁目1444番地の1地図	0120-06-0124
稚内ネットワークセンター	〒097-0021	稚内市港3丁目1番13号	0120-06-0135
浜頓別ネットワークセンター	〒098-5738	枝幸郡浜頓別町緑ヶ丘3丁目8番地	0120-06-0140
天塩ネットワークセンター	〒098-3303	天塩郡天塩町新栄通7丁目	0120-06-0139
羽幌ネットワークセンター	〒078-4123	苫前郡羽幌町栄町175番地の9	0120-06-0163
名寄ネットワークセンター	〒096-0013	名寄市西3条南4丁目14番地	0120-06-0167
留萌ネットワークセンター	〒077-0006	留萌市末広町4丁目10番1号	0120-06-0174
深川ネットワークセンター	〒074-8765	深川市7条7番2号	0120-06-0192
富良野ネットワークセンター	〒076-0023	富良野市栄町20番1号	0120-06-0195

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
北見支店	〒090-8691	北見市北8条東1丁目2番地1地図	0120-06-0219
紋別ネットワークセンター	〒094-0004	紋別市本町7丁目2番26号	0120-06-0229
遠軽ネットワークセンター	〒099-0404	紋別郡遠軽町大通北4丁目2番地の43	0120-06-0237
網走ネットワークセンター	〒093-0014	網走市南4条西4丁目1番地の1	0120-06-0239
斜里ネットワークセンター	〒099-4117	斜里郡斜里町青葉町47番地	0120-06-0241

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
道央統括支店	〒060-0041	札幌市中央区大通東1丁目2番地地図	0120-06-0327
札幌北ネットワークセンター	〒002-8022	札幌市北区篠路2条2丁目8番18号	0120-06-0328
札幌西ネットワークセンター	〒063-0052	札幌市西区宮の沢2条4丁目7番15号	0120-06-0329
札幌東ネットワークセンター	〒004-8691	札幌市厚別区厚別中央1条5丁目1番30号	0120-06-0339
札幌南ネットワークセンター	〒005-0812	札幌市南区川沿12条1丁目1番1号	0120-06-0342
千歳ネットワークセンター	〒066-8633	千歳市北栄2丁目2番20号	0120-06-0348

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
岩見沢支店	〒068-8691	岩見沢市9条西1丁目12番地の1地図	0120-06-0408
滝川ネットワークセンター	〒073-0044	滝川市西町1丁目2番3号	0120-06-0409
栗山ネットワークセンター	〒069-1513	夕張郡栗山町朝日3丁目99番地	0120-06-0412

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
小樽支店	〒047-0033	小樽市富岡1丁目9番1号地図	0120-06-0591
余市ネットワークセンター	〒046-0004	余市郡余市町大川町13丁目1番地	0120-06-0593
岩内ネットワークセンター	〒045-0001	岩内郡岩内町字大浜5番地4	0120-06-0596
寿都ネットワークセンター	〒048-0405	寿都郡寿都町字開進町188番地7	0120-06-0596
倶知安ネットワークセンター	〒044-0031	虻田郡倶知安町南1条西2丁目18番地	0120-06-0599

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
道東統括支店	〒080-8660	帯広市西5条南7丁目2番地1地図	0120-06-0732
足寄ネットワークセンター	〒089-3702	足寄郡足寄町北2条1丁目12番地	0120-06-0734
新得ネットワークセンター	〒081-0037	上川郡新得町拓鉄141番地	0120-06-0735
池田ネットワークセンター	〒083-0021	中川郡池田町西1条10丁目2番地50	0120-06-0738
大樹ネットワークセンター	〒089-2142	広尾郡大樹町2条通22番地	0120-06-0739

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
釧路支店	〒085-0814	釧路市緑ヶ岡5丁目6番9号地図	0120-06-0669
中標津ネットワークセンター	〒086-1047	標津郡中標津町東7条北1丁目6番地1	0120-06-0674
弟子屈ネットワークセンター	〒088-3204	川上郡弟子屈町朝日1丁目7番11号	0120-06-0684
根室ネットワークセンター	〒087-0028	根室市大正町1丁目7番地	0120-06-0695

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
道央南統括支店	〒053-0006	苫小牧市新中野町3丁目8番7号地図	0120-06-0852
富川ネットワークセンター	〒055-0007	沙流郡日高町富川西2丁目7番7号	0120-06-0853
日高ネットワークセンター	〒055-2306	沙流郡日高町宮下町1丁目850番地3	0120-06-0853
静内ネットワークセンター	〒056-0005	日高郡新ひだか町静内こうせい町3丁目1番2号	0120-06-0854
浦河ネットワークセンター	〒057-0013	浦河郡浦河町大通2丁目30番地	0120-06-0856

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
室蘭支店	〒050-0082	室蘭市寿町1丁目6番25号地図	0120-06-0813

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
道南統括支店	〒040-8670	函館市千歳町25番15号地図	0120-06-0912
八雲ネットワークセンター	〒049-3106	二海郡八雲町富士見町103番地の2	0120-06-0913
江差ネットワークセンター	〒043-0041	檜山郡江差町字姥神町171番地の1	0120-06-0914
福島ネットワークセンター	〒049-1331	松前郡福島町字三岳39番地の1	0120-06-0915

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
本店	〒060-0041	札幌市中央区大通東1丁目2番地地図	011-251-1123

※事業所窓口および電話受付時間：9：00～17：00（土、日、祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く）

参照：停電、電柱・電線などの設備に関するお問い合わせ｜ほくでんネットワーク

また、直接停電などの異常は発生していない場合でも、電柱にカラスなどの鳥の巣がある、飛来物が引っかかっているようなときも、連絡しておくと良いでしょう。

北海道電力のカスタマーサービスの受付時間と混雑状況

ここからは、北海道電力の各カスタマーサービスの受付時間と混雑状況の目安について紹介します。

北海道電力における、各カスタマーサービスの窓口ごとの受付時間および休業日は以下の通りです。

窓口の種類	受付時間
ほくでん契約センター	月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）
ほくでんお客さま相談センター	月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）
ほくでんリビング相談センター	月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）※ただし、緊急のお問い合わせは24時間対応
ほくでんガスプランコールセンター	月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）
料金事務センター	月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）
ほくでんネットワークセンター	月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）※ただし、緊急のお問い合わせは24時間対応

北海道電力は、カスタマーサービスの窓口における受付時間や休業日がすべて統一されています。

ただし、電気給湯機器の修理対応を行っている「ほくでんリビング相談センター」や、停電・配線の異常に対応している「ほくでんネットワークセンター」は、緊急連絡に限り24時間対応です。

各時間帯の混雑状況

北海道電力のお問い合わせ窓口は、時間帯によって混雑するタイミングがあります。

北海道電力の問い合わせ窓口における、各時間帯の混雑状況の目安は以下の通りです。

時間帯	月曜日～金曜日
9:00～10:00	×
10:00～11:00	△
11:00～14:30	○
14:30～16:00	◎
16:00～17:00	△

※×非常に混雑、△混雑、〇やや混雑、◎比較的つながりやすい

上記はあくまで目安であり、連休前や連休明けのタイミングなどは、上記の目安にかかわらず混雑が発生することがあります。

各種手続きや契約など、進めるのに時間がかかることが予想される要件については、日程に余裕をもって済ませるようにしてください。

北海道電力のエリア別カスタマーセンターのお問い合わせ先

ここからは、北海道電力のエリア別カスタマーセンターのお問い合わせ先情報について紹介します。

北海道電力の支社は9つあり、そのうちの8つは代表電話につながる仕組みです。

問い合わせ窓口	電話番号
ご契約、ご請求などに関するお問い合わせ	0120-07-5154

参照：ご契約、ご請求などに関するお問い合わせ｜ほくでん

お問い合わせ先の窓口は統一されていますが、自分が契約している場所の管轄支社がどこであるのかを把握しておきましょう。

契約や請求に関する問い合わせ窓口となっているため、停電などの情報は、前述のほくでんネットワークへご連絡ください。

道北統括支社

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
道北統括支社	〒070-8678	旭川市4条通12丁目1444番地の1	0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く）

道北統括支社は、おもに道北エリアを管轄している旭川市にある支社です。電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。

問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。

北見支社

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
北見支社	〒090-8691	北見市北8条東1丁目2番地1	0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く）

北見支社は、おもに北見市や紋別市、網走市などのエリアを管轄しています。

このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。

問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。

道央統括支社

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
道央統括支社	〒060-8639	札幌市中央区大通東1丁目2番地	0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く）

道央統括支社は、おもに札幌市を中心としたエリアを管轄している北海道電力の支社です。

このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。

ほかの支社同様に、問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。

道東統括支社

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
道東統括支社	〒080-0015	帯広市西5条南7丁目2番地1	0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く）

おもに帯広市や足寄郡、上川郡（新得）などのエリアを管轄しているのが道東統括支社です。

このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。

問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。

釧路支社

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
釧路支社	〒085-8668	釧路市幸町8丁目1番地	0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く）

釧路支社は、おもに釧路市や根室市、弟子屈などのエリアを管轄している支社です。

このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。

ほかの支社同様、問い合わせ内容によっては別の窓口を案内されることがあります。

道央南統括支社

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
釧路支社	〒053-0006	苫小牧市新中野町3丁目8番7号	0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く）

おもに苫小牧市や日高エリアを管轄しているのが、道央南統括支社です。

このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。

料金に関するお問い合わせは、料金事務センターでも対応しています。

室蘭支社

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
室蘭支社	〒050-8682	室蘭市寿町1丁目6番25号	0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く）

室蘭支社は、おもに室蘭市周辺を管轄している北海道電力の支社です。

このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。

問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。

道南統括支社

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
道南統括支社	〒040-8670	函館市千歳町25番15号	0120-07-5154 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く）

おもに函館市や八雲、江差などのエリアを管轄しているのが道南統括支社です。

このエリアで電気料金の滞納に関する問い合わせをしたい場合は、上記に連絡しましょう。

ほかの支社同様、問い合わせ内容によっては、ほくでんお客さま相談センターや料金事務センターを案内されることがあります。

東京支社

事業所名	郵便番号	所在地	お問い合わせ先
東京支社	〒100-0005	東京都千代田区丸の内1丁目6番5号 丸の内北口ビル内	（代表）03-3217-0861 （首都圏販売部）03-3217-0870 9：00～17：00（土・日・祝日、12月29日～1月3日、5月1日を除く）

※電気料金のお支払いについては料金事務センター（0120-07-5154）へ

東京支社は、首都圏エリアを管轄している東京都にある北海道電力の支社です。首都圏エリアでも、一部北海道電力と契約できる地域があります。

また、首都圏エリアでの電力販売に関する問い合わせは、代表電話ではなく首都圏販売部に連絡する必要があります。かけ間違いのないように、注意してください。

参照：ご契約、ご請求などに関するお問い合わせ｜ほくでん

北海道電力のお問い合わせ先に繋がらない時の対策

ここからは、北海道電力のお問い合わせ先に電話をかけてもつながらないときの対策について解説します。

北海道電力は、電話によるお問い合わせ窓口だけでなく、ネットでの手続きやチャット、メールフォームからの問い合わせも可能です。

ただし、すべての問い合わせ要件に対応しているのではなく、それぞれ対応可能な要件があるので、確認した上で利用しましょう。

ネットで手続きする

北海道電力でネットでの手続きができるのは、以下の要件で問い合わせるときです。

上記以外のお問い合わせを行う場合は、対応している窓口へ電話をするか、ほかの方法で問い合わせる必要があります。

ネットからの手続きであれば、受付時間を気にせずに夜間や休日でも問い合わせられる点がメリットです。

WEBでのお申し込み｜ほくでん

チャットでの問い合わせ

北海道電力では、一部の申し込みや問い合わせをチャットで行えるサービスも提供しています。

具体的には、停電や電柱・電線、計測器（メーター）などの設備に関するお問い合わせはチャットで受け付けています。

グループ企業のほくでんネットワークが対応してくれます。

例えば、突然停電した、電線が切れているのを見つけた、電柱に鳥が巣をつくっている、など、緊急性の高い連絡が迅速に行えます。

北海道電力との契約や各種手続きに関しては、チャットでのお問い合わせに対応していないため、他の方法で連絡を取りましょう。

停電に関するお問い合わせ｜ほくでんネットワーク

メールで対応

北海道電力では、メールフォームからの問い合わせにも対応しています。

メールフォームからの問い合わせができるのは、以下の要件です。

メールフォームでは、契約や料金に関する問い合わせ、手続きだけでなく、法人向けの問い合わせにも対応しています。

急ぎで確認したいことや手続きがある場合には、電話からの問い合わせがおすすめです。

メールによるお問い合わせ・ご意見｜ほくでん

北海道電力への問い合わせや手続きはくらしテクにおまかせ！

「くらしテク」では、電気のあらゆる手続きを無料で代行しています。

停電時の通電再開や、引っ越しに伴う解約、また北海道電力以外の電力会社との新規契約手続き等もあなたに代わって完了させます。

また、希望があれば専任のコンシェルジュが依頼者のライフスタイルに合った電力会社やプランの提案も行います。

くらしテクへの電話一本で、問い合わせだけでなくその先の手続きまで丸ごとくらしテクが代行いたします。

くらしテクは電気以外のライフライン手続きも代行

くらしテクは、電気の切り替えだけでなく、ガス・水道・インターネットなど各種ライフラインの手続きを代行します。

特に引っ越しを予定している方は、くらしテクに依頼をすればライフラインごとに異なる問い合わせ先に電話する必要もなく、面倒な手続きをすべて任せられます。

自分で引っ越し業者の相見積もりを取る必要がないため、コストと時間の両方を大幅に削減できます。

北海道電力のお問い合わせに関するQ＆A

ここからは、北海道電力（ほくでん）のお問い合わせに関して、よくある質問にQ&A型式で解答します。

北海道電力のお問い合わせ窓口は複数あるため、要件に合う窓口であることを確認した上で、問い合わせを行うようにしてください。

Q.北海道電力（ほくでん）のカスタマーセンターの電話番号は？

A.北海道電力のカスタマーセンターは複数あり、要件に合わせて問い合わせ先を選ぶ必要があります。

北海道電力の契約に関するお問い合わせは、ほくでん契約センター（0120-12-6565）、請求金額の確認など料金に関するお問い合わせは料金事務センター（0120-07-5154）です。

そのほかの要件に対応しているお問い合わせ窓口については、記事内で紹介している連絡先を参考にしてください。

Q.北海道電力（ほくでん）のお問い合わせ窓口の受付時間は？

A.北海道電力（ほくでん）にお問い合わせ窓口の受付時間・営業時間は、月～金曜日の9：00～17：00です。

土日祝日や年末年始および5月1日は、休業日となっているためお問い合わせに対応していません。

ただし、停電や配線のトラブルなどに関する緊急時の問い合わせには、24時間対応しています。

そのほか、メールフォームからのお問い合わせであれば24時間いつでも可能です。

Q.北海道電力（ほくでん）で夜間に停電になったときのお問い合わせ先は？

A.北海道電力（ほくでん）で夜間に停電になったときのお問い合わせ先は、エリアによって異なります。例えば、旭川市などの道北統括支店のエリアの場合は（0120-06-0124）です。

エリアごとのネットワークセンターと窓口の電話番号や所在地については、記事内で詳しく紹介していますので参考にしてください。

また、停電などの緊急時には、チャットによる問い合わせにも対応しているので、そちらを活用するのもおすすめです。

北海道電力のお問い合わせ先は要件に合わせて連絡しよう

北海道電力では、問い合わせ窓口が要件ごとに設置されているため、問い合わせたい内容に応じて対応している窓口に連絡する必要があります。

受付時間内に電話できないときは、ネット手続きやチャットによる問い合わせ、メールフォームなど、ほかの手段での連絡も検討しましょう。

ただし、停電や漏電、電気給湯機器の故障など、緊急時の連絡には24時間いつでも対応しています。

お問い合わせをする際には、手元にお客様番号・契約番号がわかるものを準備した状態で、連絡するとスムーズに手続きが進められるでしょう。